Mängelmanagement

Mängelmanagement: vom Häkchen zum behobenen Mangel.

Ein Mangel, der in einer Chatgruppe gemeldet wird, ist nach zwei Tagen vergessen. Ein Mangel, der aus der Checkliste entsteht, bleibt offen, bis ihn jemand schließt.

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DAS PROBLEM

Gemeldet ist nicht erledigt.

Das Laufband ohne Notstopp, der tropfende Wasserhahn in der Umkleide, der Feuerlöscher mit abgelaufener Prüfplakette: Gemeldet wird viel – auf Zetteln, per Sprachnachricht, im Vorbeigehen. Und dann? Niemand ist zuständig, niemand weiß, ob der Techniker schon da war, und beim nächsten Rundgang steht derselbe Punkt wieder auf der Liste.

Ohne Historie gibt es auch keine Muster: dass Gerät 04 zum dritten Mal in diesem Quartal ausfällt, sieht niemand.

DIE LÖSUNG

Jedes „nicht in Ordnung“ wird automatisch ein Mangel.

In ImpulsCheck legt der Server aus jedem Prüfpunkt mit Ergebnis „nicht in Ordnung“ automatisch einen Mangel an – mit Checkliste, Prüfpunkt, Zeitpunkt, Name und Foto, wenn eines gemacht wurde. Niemand muss ein Ticket schreiben.

Sichtbar: offene Mängel stehen unter „Mängel“, je Standort, mit Foto und Hinweis.
Zuständig: Admins sehen, was offen ist, und markieren einen Mangel als erledigt, wenn er behoben ist – mit Zeitstempel.
Nachvollziehbar: die Historie zeigt, welche Geräte oder Räume immer wieder auffallen. Das ist die Grundlage für Wartungsverträge und Ersatzentscheidungen.
Ohne Chatgruppe: der Trainer, die Filialmitarbeiterin, der Hausmeister melden im Durchgang, nicht nebenbei.

Die Vorlagen für Geräte, Technik und Wartung sind darauf ausgelegt: Sichtprüfung mit Foto bei den Punkten, die im Ernstfall teuer werden.

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